當我們與家人、同事、朋友相處的時候多少都會出現(xiàn)矛盾，其實多數(shù)情況下矛盾的發(fā)生是因為無法相互理解，我們石家莊新航星作為一家提供洗衣房設備公司，我們深刻的知道同事與同事間之間的相互理解，公司與用戶之間的相互理解是非常重要的，所以我司總經(jīng)理經(jīng)常在例會上強調要相互理解
到現(xiàn)在其實我司同事之間的關系是非常融洽的，整個公司的氛圍是充滿正能量的，但是就在我們提供的這所有的洗衣房設備用戶中，個別的確實是會產(chǎn)生一些不愉快，我司知道我們作為提供設備和服務的公司，應該及時的幫助用戶解決問題，但是這個及時也要分情況啊，例如有一次一個用戶在晚上11點的時候打電話說設備有問題，要求我們的售后服務人員立刻馬上去他們那里進行維修，但是白天的時候我們所有的服務人員都派出去了，有的送貨，有的進行維修，很晚才下的班，先別說晚上有沒有車，就算是想法到達客戶現(xiàn)場，一是晚上畢竟沒有白天明亮，二是我司工作人員的狀態(tài)也不會很好，為什么就不能讓我司的售后服務人員第二天早上盡早趕到用戶那呢？這就是客戶對我們沒有一點點的理解，覺得我們是提供洗衣房設備的公司，就應該無條件的滿足用戶的要求，蕞后只能安排兩名在外進行售后服務的人員，并且是離用戶比較近的工作人員在半夜趕了過去。
我們理解用戶不能正常使用洗衣房設備的心情，如果您是在白天的時候，哪怕是下午五六點的時候打電話，我們可以安排工作人員的，畢竟這個時間的各種交通運輸還都比較多，但是也希望用戶可以理解我們一點點，這樣我們的售后服務人員才能以更好的精神狀態(tài)進行服務。
